인간관계가 좋아지는 여섯번째 마법, 인자함

인자함 습관

 
인간관계에 있어서 인자함보다 더 큰 이익을 가져다주는 것은 거의 없다. 놀랍게도 다른 사람들에게 친절하고 따뜻하게 대하는 것이 심지어 매우 간단한 일임에도 불구하고 우리는 매우 무례한 세계 속에 살고 있다. 전화 통화를 예로 든다면, 인자함이란 전화를 건 사람이 그 순간에 당신에게 무의미하다 해도 그 전화에 친절히 대답해 주는 것이다. 나는 전화로 보험을 판매하려고 하는 난생처음 통화하게 된 사람이나 전혀 모르는 사람을 말하는 게 아니다. 이미 알고 있는 지인이나 과거에 좋은 거래를 했던 사람들에 대해 말하는 것이다. 당신이 시간을 내어 답신을 하는데 정성을 쏟는다면, 그것은 그런 사소한(?) 노력을 하지 않는 다른 경쟁자들에 비해 당신이 돋보이도록 해줄 것이며 거의 확실하게 사업상의 플러스 요인으로 더 크게 당신에게 다가오게 될 것이다.
 
인자함이란 어떤 사람이 대단한 일을 해냈다거나 혹은 일을 잘 처리했을 때 그를 칭찬하고 격려해 주는 것이다. 모든 사람들은 어떤 것이 자신의 능력이나 가치를 나타내는 일일 경우 확신을 필요로 한다. 입발린 칭찬이 필요하다고 말하는 것은 아니다. 당신이 진심을 다해 성심성의껏 그들의 노력과 성과에 대해 칭찬의 말들을 사려 깊은 태도로 전달하는 것이 중요하다는 것을 말하는 것이다. 인자함이란 당신에게 친절함을 보여 주었던 혹은 사려 깊은 배려를 해 주었던 그 사람에게 정성 어린 감사 표현을 하는 것이다. 타인의 훌륭한 태도에 고마움을 표현하는 것은 개발하기 쉬운 습관이다. 이것은 당신에게는 물론 당신으로부터 감사를 받은 사람에게도 언젠가 보상을 가져다줄 것이다. 당신 입장에서의 단순한 감사 표현 행위가 상대방의 '좋은 사람 리스트' 맨 위에 당신을 자리 잡게 해 줄 것이라는 사실은 어찌 보면 우리 사회의 슬픈 단면일 수도 있다. 
 
인자함이란 사소한 행동에 좌우되지 않는 것을 말한다. 사실 인생의 그 어떤 순간에도 '사소한 것이 무엇인지'에 대한 판단 기준을 보면 그가 지금 어떤 인생을 보내고 있는지 정확히 알 수 있다. 더 많이 좌절해보고 실패했던 사람일수록 사소한 문제에 더 집착하는 경향을 보인다. 당신이 스스로를 변호하려는 생각으로 가득 차 있을 때, 다른 사람들이 당신을 부당하게 대해 왔다는 생각으로 가득 차 있을 때, 그리고 이와 비슷한 하찮은 사건들로부터 받은 충격들로 가득 차 있을 때 이러한 상태에서는 결코 긍정적이고 발전적인 생각을 가질 수 없다. 이것은 당신의 부정적이고 감정적인 충동을 통제하는 문제이며 동시에 그것을 통제하는 습관을 기르는 문제다. 당신에게 하루하루 공급되는 정신적 에너지는 한정되어 있다. 부정적이고 파괴적인 에너지를 긍정적이고 창조적인 에너지로 전환하려는 '실천'을 당신 스스로 직접 해야 한다. 이것은 결코 피할 수 없는 아주 중요한 사실이다.
 
인자함이란 어떻게 이기는지 아는 것을 의미하기도 한다. 인자한 사람은 동료들 앞에서 부하직원 앞에서 그리고 무엇보다도 상급자 앞에서 승리자처럼 보이지 않도록 행동한다. 타인과의 인간관계를 송두리째 망쳐 버리는 것 중 가장 최악은 "승리한 것과 같이 득의양양한 채로 오만함을 드러내는 것"이다. 내가 아는 대부분의 성공한 사람들은 자신이 뛰어난 성과를 이루어 냈을 때 우호적이고 인자하며 예의 바르고 사려 깊은 태도를 취하는 것이 습관화되어 있었다. 그것은 정상에 오래 머물러 있을 수 있도록 해주는 경이로운 보험증서와 같은 것이다.