인자함 습관 인간관계에 있어서 인자함보다 더 큰 이익을 가져다주는 것은 거의 없다. 놀랍게도 다른 사람들에게 친절하고 따뜻하게 대하는 것이 심지어 매우 간단한 일임에도 불구하고 우리는 매우 무례한 세계 속에 살고 있다. 전화 통화를 예로 든다면, 인자함이란 전화를 건 사람이 그 순간에 당신에게 무의미하다 해도 그 전화에 친절히 대답해 주는 것이다. 나는 전화로 보험을 판매하려고 하는 난생처음 통화하게 된 사람이나 전혀 모르는 사람을 말하는 게 아니다. 이미 알고 있는 지인이나 과거에 좋은 거래를 했던 사람들에 대해 말하는 것이다. 당신이 시간을 내어 답신을 하는데 정성을 쏟는다면, 그것은 그런 사소한(?) 노력을 하지 않는 다른 경쟁자들에 비해 당신이 돋보이도록 해줄 것이며 거의 확실하게 사업상의 플러스..